Uslovi kupovine

1. Opšte odredbe

Ovi uslovi uređuju kupovinu investicionog zlata (zlatnih poluga i zlatnika) od prodavca čiji su podaci navedeni na vrhu ove strane (dalje: AA trade ili prodavac) preko sajta zlatnarezerva.com, telefonom ili e-poštom. Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uslove i politiku privatnosti. Kupac može biti punoletno fizičko lice ili pravno lice. Prodavac može da izmeni uslove; za svaku porudžbinu važe uslovi objavljeni u trenutku porudžbine.

2. Proizvodi i cene

Prodajemo investiciono zlato u smislu Zakona o porezu na dodatu vrednost (član 36b): poluge i pločice finoće najmanje 995 i zlatnike finoće najmanje 900 kovane posle 1800. godine. Promet investicionog zlata je oslobođen PDV-a, pa su sve cene na sajtu bez PDV-a i izražene u dinarima.

Cene se računaju iz berzanske cene zlata i srednjeg kursa Narodne banke Srbije, uvećane za premiju koja pokriva izradu, pakovanje, logistiku i maržu, i osvežavaju se u toku dana. Cena na sajtu je informativna sve dok ne pošaljete porudžbinu. U tom trenutku se fiksira (tačka 4). Prodavac zadržava pravo da ispravi očiglednu grešku u ceni (npr. tehnički kvar izvora berzanske cene) i da o tome obavesti kupca pre isporuke; kupac tada može da odustane bez troškova.

Uz svaki proizvod navedeni su težina, finoća, proizvođač i dostupnost. Proizvodi označeni „po porudžbini“ se nabavljaju posle potvrde porudžbine; rok potvrđujemo uz porudžbinu.

3. Naručivanje

Porudžbina se šalje iz korpe na sajtu (bez registracije), telefonom ili e-poštom. Posle slanja porudžbine kupac dobija broj porudžbine, pregled stavki sa cenama, rok važenja cene i podatke za plaćanje, na sajtu i e-poštom. Porudžbina je ponuda kupca; ugovor je zaključen kada prodavac potvrdi porudžbinu (e-poštom ili telefonom), najkasnije prihvatanjem uplate. Ako proizvod nije dostupan, prodavac obaveštava kupca i vraća eventualno uplaćeni iznos u celosti.

4. Fiksiranje cene i rok plaćanja

Cena iz porudžbine je fiksna i važi:

• za uplatu na račun: 60 minuta od slanja porudžbine. U tom roku kupac izvršava uplatu (nalog za prenos ili uplatnica) po podacima iz potvrde; ako uplata ide iz druge banke, kupac u istom roku šalje potvrdu o uplati e-poštom. Roba se izdaje ili šalje kad sredstva stignu na račun prodavca;
• za gotovinu pri preuzimanju: do 18:00 istog radnog dana, odnosno, za porudžbinu poslatu posle 12:00, vikendom ili praznikom, do 18:00 sledećeg radnog dana.

Tačan rok je naveden u potvrdi svake porudžbine. Posle roka porudžbina se smatra otkazanom, ili se, po dogovoru, cena ponovo računa prema berzanskoj ceni na dan plaćanja. Prodavac u tom slučaju ne naplaćuje nikakvu naknadu, a kupac ne odgovara za razliku u ceni.

5. Načini plaćanja

• Uplata na račun (predračun): podaci za uplatu (primalac, broj računa, iznos, svrha i poziv na broj) nalaze se u potvrdi porudžbine. Uplata je u roku ako je nalog za prenos dat u roku iz tačke 4; roba se izdaje ili šalje po prilivu sredstava na račun prodavca.
• Gotovina pri preuzimanju: moguća za iznose do zakonskog ograničenja gotovinskog plaćanja (10.000 evra u dinarskoj protivvrednosti); za veće iznose plaćanje je isključivo uplatom na račun.
• Platne kartice ne primamo. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima.

Prodavac je dužan da za transakcije u zakonom propisanim iznosima izvrši identifikaciju kupca u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca; kupac se obavezuje da pruži tražene podatke i dokument.

6. Preuzimanje i isporuka

• Lično preuzimanje na adresi prodavca navedenoj u potvrdi porudžbine, u radno vreme, uz ličnu kartu i broj porudžbine. Roba se predaje kupcu ili licu koje kupac ovlasti u pisanom obliku.
• Dostava kurirskom službom (kada je ponuđena pri porudžbini): pošiljka je osigurana na punu vrednost; cena dostave, osiguranje (procenat vrednosti porudžbine) i najveći iznos porudžbine za koji je dostava moguća prikazani su u porudžbini pre slanja i uračunati u iznos za uplatu. Iznad tog iznosa roba se preuzima lično. Dostava se vrši posle evidentirane uplate. Kupac je dužan da pri preuzimanju pregleda spoljašnje stanje pošiljke i da vidljivo oštećenje odmah zapisnički konstatuje sa kurirom.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe kupcu ili kuriru koga je kupac izabrao, odnosno kupcu kod dostave koju organizuje prodavac.

7. Račun, sertifikat i pakovanje

Uz robu kupac dobija fiskalni račun (isprava o poreklu, važna pri kasnijoj prodaji); uz poluge i sertifikat proizvođača. Poluge do 100 g isporučuju se u originalnom zapečaćenom pakovanju (blisteru) sa sertifikatom; zlatnici nemaju sertifikat, već se isporučuju u zaštitnoj kapsuli ili originalnom pakovanju kovnice. Otvaranje blistera smanjuje vrednost pri preprodaji i nije osnov za reklamaciju.

8. Pravo na odustanak

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu za robu čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče, što važi za investiciono zlato. Do uplate, odnosno do isteka roka iz tačke 4, kupac može da otkaže porudžbinu bez ikakvih troškova, obaveštenjem telefonom ili e-poštom.

9. Saobraznost i reklamacije

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru: isporučeni proizvod odgovara naručenom po vrsti, težini, finoći i proizvođaču, a poluge i sa sertifikatom. Reklamaciju kupac može da izjavi e-poštom ili pismeno na adresu prodavca, uz broj porudžbine, račun i opis (po mogućnosti fotografije), u roku od 14 dana od preuzimanja za oštećenja u transportu i pogrešno isporučen proizvod, a u zakonskim rokovima za nesaobraznost. Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema i rešava je u roku od 15 dana, zamenom proizvoda ili povraćajem uplaćenog iznosa na račun kupca. Troškove opravdane reklamacije snosi prodavac.

Reklamacija se ne prihvata za promenu tržišne cene zlata posle kupovine, za otvoreno ili oštećeno originalno pakovanje posle preuzimanja i za tragove nastale rukovanjem.

10. Otkup

Kada je uz proizvod objavljena otkupna cena, prodavac otkupljuje taj proizvod po toj ceni pod uslovima koje objavljuje uz cenovnik (originalno pakovanje, sertifikat kod poluga, provera). Objavljivanje otkupne cene nije obaveza otkupa neograničenih količina.

11. Zaštita podataka

Podaci kupca (ime, telefon, e-adresa, adresa za dostavu) koriste se isključivo za obradu porudžbine, izdavanje računa i komunikaciju o porudžbini, u skladu sa politikom privatnosti i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Sajt ne koristi kolačiće za praćenje.

12. Odgovornost i sadržaj sajta

Informacije na sajtu o investicionom zlatu, ceni i tržištu su opšteg karaktera i nisu investicioni, poreski ni pravni savet. Kretanje cene zlata nosi rizik i prodavac ne garantuje buduću vrednost kupljene robe. Sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, logotip) je zaštićen i ne sme se koristiti bez dozvole.

13. Rešavanje sporova

Nesporazume rešavamo sporazumno. Potrošač može da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je sud prema sedištu prodavca, osim ako zakon za potrošače ne određuje drugačije. Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.